網上的一項調查結果顯示，90%的網友認為地板在家居產品中最容易發生質量問題，使用幾年后，地板就會出現形變、開合不便等情況，甚至出現大量質量問題。面對越來越“毒”的消費者，百的寶板材開啟了全新的創新模式，研發新品種，加強服務網絡體系管理，加強售后服務。百的寶認為未來地板企業能否在消費者中間打開市場，無非“服務”二字。目前“服務”已然成為一項消費，百的寶順應市場需求，化“被動”為“主動”，與其被動提高服務水平，不如快一步改善服務體系，主動為消費者提供所需，拔高消費者地位。

　　人與人的親近其實很簡單，有時候只需要一個微笑、一句問候，百的寶拉近與消費者的距離從第一步開始，但是并不僅僅止于第一步。近年來，百的寶積極開展的服務改革，這個服務既包括硬服務，也包括軟服務。硬服務是基礎，軟服務是保障。最硬的服務必然是地板的質量，沒有這個做基石，再好的軟服務只是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協會”成員，他們需要的實實在在的堅硬品質。只有做好了硬服務，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務。不久的將來，百的寶地板將嘗試著將延長保修期、十年質保、終身維修等這類服務打包進服務升級系統。

　　當然，羅馬非一日建成，做好服務升級也是一項長期的工程，這個繁雜瑣碎的過程，百的寶將積極從企業內部著手，通過管理、產品質量以及規范化服務來實現。時至今日，百的寶已經建立一個頗為完整的服務體系，不但帶頭的領導有著服務的意識，還對企業員工進行系統培訓，培養員工的服務意識，從而提高企業的服務能力，力爭做好服務的升級工程。

　　在競爭日益激烈的地板市場，服務是百的寶取勝關鍵，打造“360°無死角”服務體系仍重道遠，但是百的寶板材必將先行于行業前沿。