良好的溝通是銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)！
在與顧客交流溝通的過(guò)程中，明白什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)，是銷(xiāo)售能否成功的關(guān)鍵所在。
賣(mài)得好才是硬道理！
板材品牌百的寶說(shuō)板材銷(xiāo)售中的10大忌：
01、忌爭(zhēng)辯
營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不能忘記自己的職業(yè)和身份；要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使占了上風(fēng)把顧客駁得啞口無(wú)言、面紅耳赤、但您得到的結(jié)果也是失去顧客、丟掉生意。
02、忌質(zhì)問(wèn)
營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客溝通時(shí)，要最大限度的理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)的口氣與顧客談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是最傷害顧客的感情和自尊心的。如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，并成交訂單忌諱質(zhì)問(wèn)。
03、忌命令
營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。記住一條成交硬道理：你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。
04、忌炫耀
與顧客溝通談到自己和自己的產(chǎn)品時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等，會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的。
05、忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不能直截了當(dāng)?shù)刂赋觥４蠖鄶?shù)的人都是忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”言之有物，因人施語(yǔ)，把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
06、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺陷，當(dāng)面指出或者批評(píng)甚至是指責(zé)，這是極其愚蠢的做法。批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)。掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
07、忌專(zhuān)業(yè)
在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)要少說(shuō)一點(diǎn)。一種情況是普通消費(fèi)者不一定聽(tīng)得明白你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；另一種情況是有些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)并不是那么好聽(tīng)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。
08、忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷(xiāo)人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
09、忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道：感人心者，莫先乎情，這種“情”是營(yíng)銷(xiāo)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
10、忌生硬
與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
人與人之間，
腦袋與腦袋是最近的；
而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。
不知所宜，會(huì)造成停滯，
不知所忌，會(huì)造成失敗！
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